Чтобы создать резервную копию кошелька, перейдите в раздел Меню в приложении > Резервное копирование > выберите кошелек > Облачное резервное копирование/сид-фраза Подключитесь к другой сетевой среде (например, вместо Wi-Fi используйте 4G/5G). Если это не поможет, отправьте службе поддержки фото лицевой и оборотной стороны удостоверения личности с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту. Больше информации доступно в статье: Что делать, если произошла ошибка при верификации по лицу.