什么是助记词和私钥？ 进入 Web3 世界，资产由用户掌控。在这个无限自由和繁荣的领域，同样充满着无限危险。 “助记词丢了，但私钥还在——钱还在吗？私钥泄露了，但助记词没泄露——安全吗？” 守护您的钱包安全，第一步，您必须要掌握两个关键：助记词和私钥助记词和私钥的关系 创建钱包时，系统会生成一组助记词。助记词派生出账户，每个账户下有多条链的派生地址——EVM 地址、BTC 地址、Solana 地址……以此类推。每个地址都有自己的私钥。 用助记词可以一次恢复所有账户、所有地址和里面的资产。 私钥只能控制对应的那条链的地址，比如 EVM 私钥只能恢复 EVM 地址，BTC 和 Solana 的资产它管不了。

一、概念介绍为什么要备份 Web3 钱包助记词和私钥？ 助记词和私钥是保护和管理您数字资产的关键组成部分。 助记词（Mnemonic Phrase），是一个由一组随机单词组成的短语，通常包含12个单词。 它的主要作用是作为钱包的备份，如果您丢失了钱包或忘记了访问密码，您可以使用助记词来恢复钱包中的资产。助记词是从私钥派生出来的，因此知道助记词等于知道了掌握该钱包的一切。 注意：通过 OKX Wallet 创建的助记词钱包由 12 个单词组成；钱包助记词是在备份钱包时自动生成的。 私钥（Private Key），是一个与您的数字资产相关联的数字字符串，它允许您对您的数字资产进行签名和控制权，拥有私钥的人可以执行交易，转移资金等操作。 请注意：若您在未备份助记词或私钥的情况下遗忘钱包密码，您的资产可能将无法找回，面临永久丢失的风险。 如何备份钱包，详情可参考： 如何管理 Web3 钱包（App）？ 如何管理你的钱包（Web 端）？导入钱包助记词或私钥重置钱包密码 如果您已备份助记词或私钥，但忘记了钱包密码，可以通过重新导入助记词或私钥的方式，重设钱包密码。

“自动确认”助您支付快人一步告别繁琐，拥抱极速 - 自动确认带来的三大优势： 极速体验，快人一步 省略验证步骤，交易确认快如闪电。让您在市场波动中快速捕捉机会。 流畅无缝，专注决策 享受与中心化交易所支付同样顺畅的 Web3 交易体验，操作过程不被繁琐验证打断，助您全心投入交易决策。 安全无忧，幕后护航 便捷的同时保障资金安全。通过一系列安全手段，例如安全活跃期，每日限额设置，确保交易安全。OKX 不会托管用户资金与私钥，自动确认仅简化交易流程，您的资产一如既往的安全。如何开启关闭自动确认 ？ 如果您也想体验“点击即下单”的畅快感受，请立即开启自动确认功能，摆脱繁琐验证，开启高效交易新时代。Web 端 OKX Wallet 交易员模式默认开启自动确认功能，无法关闭； 普通 EOA 账户则可在 OKX Wallet 网页右上角点击钱包账户名称 - 点击【自动确认】- 选择锁屏时间后【开启】或在插件钱包 - 【设置】 - 【定时锁屏】 - 【交易自动确认】开启自动确认功能。

二、邮箱验证码收不到 1、建议您检查邮箱的垃圾箱文件夹和拦截设置，看是否有验证码邮件被误处理。 2、如果垃圾箱中没有，建议您适当清空垃圾箱内存，建议您将以下相关邮箱域名添加至邮箱白名单之后，等待10分钟后再重新尝试发送验证码： noreply@mailer1.okx.com noreply@mailer2.okx.com noreply@service2.okx.com noreply@service3.okx.com 3、App 版本更新：请您在App首页左上方点击 【九宫格】 按钮，滑动至最下方进入“关于欧易”页面中检查更新。将App更新至最新版后再重新操作下获取验证码。 4、如页面显示验证码发送失败，需要1小时后尝试。 5、若以上尝试后还是无法接收邮箱验证码，需要您提供更新后的App版本号、当前获取邮箱验证码读秒的截图、获取不了验证码的邮箱号与获取邮箱验证码的时间。

您向欧易平台进行充值时，如果接收地址、充值网络和合约地址均正确，区块有记录，但却未到账。这种情况可能是以下原因造成的：1、区块同步到平台会有一定的延迟 您充值的币种，从区块同步到平台钱包会有一定的延时，导致您的这笔充值未能入帐，未在资产端显示。您可以使用下方自助工具查询原因并反馈：2、该币种的网络，充值是关闭状态 部分充值币种，可能因为使用的网络暂停充值，导致充值并未到账。因此无法在平台资产端显示。已经上链的资产，请您放心资产不会丢失，后续网络开放充值后，平台会全力处理。您可以参考充值页面显示的预计恢复时间，再进行查询。

结算时间因链而异： 链 总共交易时间 Ethereum 约 30-60秒 Base 约 30-60秒 BSC 约 10-30秒 Arbitrum 约 10-15秒 6. 交易确认后，您收到代币。可在订单历史中查看交易详情。特殊情况：使用 ETH 兑换 ETH 不是 ERC-20 代币，无法直接用于 Intent 结算合约。如果您以 ETH 作为卖出代币，且 Intent 路由通过 WETH 提供更优价格，系统会提示切换为 WETH，或自动将 ETH 封装为 WETH 并授权结算合约。Intent Swap 支持哪些链和代币？ Intent Swap 目前支持 Ethereum、Base、BSC 和 Arbitrum（第一期），后续会拓展更多链。RWA 代币（如代币化股票、黄金）、主流代币、稳定币、Meme 代币及其他代币均有可能按照比价结果支持，大额交易更有概率被支持。 注：被标记为貔貅盘（honeypot）或恶意代币的资产不会走 Intent Swap。Intent Swap 的费用是多少？

需要注意的是，App 端目前不支持对已创建的账户进行移除，如确定要移除，则需从设备上将整个钱包移除，然后再使用助记词重新导入。如果是私钥导入的钱包，不支持添加账户。 注意：钱包管理页面增加了法币估值功能。用户可以在每个钱包名称下查看该钱包和账户的总余额。5. 如何修改钱包或账户名称 在钱包首页，点击钱包账户名称，进入【钱包管理】页面。选择需要编辑的钱包或账户后，即可修改名称。输入新名称后，点击【确认】完成设置。6. 如何删除已创建的钱包账户？ 基于区块链的特性，我们是没有办法对已创建的账户进行删除的，但可以在钱包内对其进行移除。 OKX Wallet App 端：不支持移除指定的派生账户，例如钱包 A 下的账户 01 - 账户 10，如需移除钱包 A - 账户 05，需从设备上将整个钱包移除，然后再使用助记词重新导入。在钱包首页点击钱包账户名称 - 【钱包管理】- 即可点击红色移除按钮 - 【确认删除】。注意：助记词重新导入后默认恢复账户 01，其他账户需要手动添加。 OKX Wallet 插件端：支持移除指定的派生账户。

情况六：区块奖励充币 例如：挖矿的收益只能充币到钱包地址，到了钱包才可以充币到欧易资金账户去交易，欧易不支持区块链奖励充币。情况七：打包充币 请您不要使用多笔打包充值方式进行充币，若您已进行操作，则无法正常到账，需要工程师介入处理。 解决方案：请您提交【查询充币不到账原因 / 问题反馈】选择充值未到账，详细描述您的问题，之后会有工程师协助您处理。情况八：未达到最小充币额度 平台的充币页面有明确提示充值的最小额度，如果您充币的数量没有达到币种的最小充币单位，将无法到账。详情可参阅：为什么会有最低充值额度？ 解决方案：若低于平台的最少充值额度，该资产将无法到账至平台 / 钱包，也无法进行退回。因此，建议您充值前先确认有关币种的最低充值额度。 情况九：把资产提到其他平台已注销的账户地址 当您从一个平台提币到另一个平台，但目标地址是一个已经注销的账户时，通常情况下，资金会被退回到原平台的大钱包地址，而不是直接退回到您个人账户的接收地址。 解决方案：建议您联系对方平台客服处理。情况十：充值不可交易资产 关于不可交易资产，您可以查看此文章了解。 解决方案：您可以查看此文章了解。

如果充值金额低于页面显示的最小金额，资金将无法到账且无法退回。 如何找到最低充值额度App 端： 打开欧易 App，点击首页【链上充币】; 搜索您想充值的【币种】; 选择对应的【网络】，在同一页面可查看【最小充币额】。Web 端 打开欧易官网，点击右上角的【资产管理】- 选择【充币】; 搜索您想充值的【币种】，选择对应的【网络】 在同一页面查看【最小充币额】。

如果您因操作失误，导致将资产充值到错误的地址，别担心，您可以通过以下步骤快速排查并解决问题：步骤 1：确认币种、网络和合约地址是否与平台一致 请检查以下信息是否与平台充值页面完全一致： 币种是否正确？（如 USDT、ETH 等） 充值网络是否匹配？（如 ERC20、TRC20、BEP20 等） 合约地址是否一致？（适用于部分代币） 若任一项不一致，该充值将被视为非支持币种充值，资产无法自动到账。 👉 建议处理方式： App端：您可以参考此文章操作处理：充值平台不支持的币种后，该如何处理？(App 端) Web端： 请点击下方按钮联系平台客服，提供相关信息（充值时间、金额、交易哈希、截图等），我们将协助您进一步处理。步骤 2：币种和网络一致但仍未到账？ 如果您确认币种、网络和合约地址均正确，但充值仍未到账，请尝试以下操作： 回忆并确认您的充值地址来源，是否错充到他人地址？

温馨提示： 手续费影响到账速度。支付手续费的金额会影响到您的提币被矿工打包放上区块链的速度。需要注意的是，完成一笔提币所需的手续费，取决于其复杂程度，越复杂就意味着必须要耗费较多的运算资源，因此需要花费较多手续费。 网络拥堵状况影响到账速度。提币网络拥堵是指区块链网络上的链上操作量大幅增加，导致链上请求处理时间延长和手续费上升的情况。这种情况通常发生在有大量链上操作同时提交的情况下，超过了区块链网络的处理能力。当网络拥堵时，矿工需要更长时间确认链上请求，因此提币申请需要等待更长的时间，请耐心等待。

多方计算是一种重要的密码安全措施，它使多个参与者能够在不泄漏任何一方持有的私人信息或秘密数据的情况下联合计算。通过分布式密钥生成技术（Distributed Key Generation）各自生成私钥碎片，任一方或机器都无法控制完整私钥。对交易进行签名时，需要多方共同参与计算，从而形成一个完整的签名。 欧易无私钥钱包就是基于 MPC 技术，将原本的 1 个完整私钥，变成 3 个各自生成的私钥碎片，分开存储，签名时使用其中 2 份私钥碎片即可完成签名，过程中不会产生完整的私钥。 创建无私钥钱包时，欧易服务器生成一份私钥碎片 1，用户设备生成私钥碎片 2 和私钥碎片 3，其中私钥碎片 2 加密保存在用户设备上，私钥碎片 3 加密备份到 iCloud 或 Google Drive。交易签名时使用私钥碎片 1 + 私钥碎片 2，私钥碎片 3 用作备份。 无私钥钱包同样需要用户对资产进行备份，但不是备份助记词或私钥，而是通过登录第三方云服务，把第三份私钥碎片加密备份到云端，以便能在任何时间、任何地点方便、安全地使用或恢复钱包，避免因设备丢失或者助记词私钥导致资产丢失。

若您无法打开官方网址，请您使用【客户端下载链接】 Windows下载：https://www.promosparky.com/upgradeapp/OKX_Setup_Win10.exe Window 兼容版（版本低于win10）：https://www.promosparky.com/upgradeapp/OKX_Setup.exe MAC（苹果）客户端下载：https://www.promosparky.com/upgradeapp/OKX.dmg Mac 兼容版（版本低于10.15）：https://www.promosparky.com/upgradeapp/OKX_Compat.dmg 二、客户端如何注册登录 点击页面上方【注册/登录】-【立即注册】。注册必须同时绑定手机号和邮箱，按要求输入【邮箱】—【输入邮箱验证码】—【手机号】(手机号注册需要选择对应区号）—【验证码】—设置【密码】，完成注册即可。 实名认证年龄需满足18周岁及以上（无上限要求），未实名认证的账户无法进行买卖币、充提币（内部转账）、借贷以及资金划转等操作。

解决方案： 一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，说明资产已经离开欧易平台，您只能咨询对方平台或钱包的客服，何时到账。

在进行数字资产提币时，如果选择了接收方不支持的网络，很可能导致资产无法到账或暂时无法识别。您可以按照本文所提示的方式，找回这部分资产。 开始前，请确认以下条件： 本文所提到的找回方法，仅限于【提币接收方为冷钱包】的情况，需要获取原地址的私钥或助记词找回。如果您是提币到交易所，您可以联系地址归属的交易所工作人员核对如何找回。 方法一：通过 OKX Wallet 找回资产步骤1：导入私钥或助记词到 OKX Wallet 打开欧易 App，进入【Web3】 点击【导入钱包】，选择【私钥】或【助记词】 输入您的私钥或助记词，设置钱包密码后完成导入 注意：请确保导入的是提币地址的私钥或助记词步骤2：切换到错误提币时使用的链网络 在钱包首页选择【网络】，切换至转错链（如 X Layer），您可以在页面上看到转错链的资产步骤3：将资产转回欧易平台 切换回【交易所】页面，在【资产】栏中找到【充币】 选择币种（如 USDT），选择提币时错误的网络（如 X Layer ），复制地址 再次切换到 【Web3】，点击【发送】，填入刚刚复制好的地址、金额，完成转账。