1、如果发现钱包被盗，请尽快转出剩余资产至安全地址上 2、请删除此钱包，若需要使用您可以重新创建新的钱包使用 钱包删除路径：在 Web3 钱包首页面，点左上角图标-点击钱包管理-点击右上角钱包管理选择编辑钱包-点击对应钱包前面的红色减号标识-点击删除。 3、请您一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，切勿截屏保存助记词，连接网络的设备存在数据泄露的可能，建议您将助记词抄写下来，并保存在安全的地方，同时切勿授权陌生的第三方项目软件登录您的钱包，以防信息泄露造成您的资产损失。诈骗类型一：引导用户点击不明链接授权钱包 诈骗手法回顾 手法一：高收益活动（虚假挖矿、空投等）引导用户打开不明链接，并授权钱包。 手法二：打着官方的旗号，引导用户授权钱包。 手法三：推送不明链接/活动到钱包地址，引导用户授权Web3钱包。

温馨提示：若您创建了钱包，正确妥善备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回。 若您需要客服协助，可以点击以下按钮寻求协助： 更多问题，请参考相关文章： 手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？ 验证码收不到怎么办？ 忘记密码怎么办（App/Web端）？ 人脸识别无法通过怎么办？

一、木马病毒的常见来源 克隆官方网站（钓鱼网站）：黑客搭建与正版官网高度相似的虚假网站，通过搜索引擎广告诱导用户下载带毒安装包。例如域名近似（如将“okx.com”改为“0kx.com”）、页面仿真，安装时偷偷植入木马病毒。 篡改正版安装包：破解软件、盗版资源（如办公工具、游戏外挂）可能被植入远控木马或键盘记录器，软件功能看似正常，但暗中可以窃取数据。 钓鱼邮件/附件：伪装成公司通知、快递信息的邮件，附件为恶意.exe或带宏病毒的.docm文件。 恶意广告或网站：访问被黑网站或点击弹窗广告时，可能自动下载木马病毒。 社交工程陷阱：社交媒体、论坛中冒充官方发布“紧急更新”或“福利链接”，实为木马病毒。 二、为什么电脑中木马病毒会导致平台账户被盗？ 木马病毒具备以下窃密能力，可直接威胁您的账户安全： 窃取登录凭证：记录键盘输入、盗取浏览器保存的密码或剪贴板中的钱包地址。 截屏/录屏：监控您的操作流程，获取二次验证码或助记词。 远程控制：黑客直接操作您的电脑，绕过安全验证。 同步信息窃取：若邮箱、短信或谷歌身份验证器同步至受感染设备，黑客可获取全部验证信息。

新设备验证人脸识别需要实名本人进行，如您是实名信息本人，但人脸不通过，请先按以下方法尝试： 1、确认已经打开欧易 App 访问相册、相机的权限 2、更新欧易App、关机重启清除手机缓存（安卓最新版本：6.75.1，IOS：6.75.0） 温馨提示：若您创建了钱包，请您在更新或卸载APP之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回，可以在Web3钱包首页点击资产栏—卡包图标右边三个点—进入钱包管理页面—备份钱包—导出助记词/导出私钥地址操作备份。 3、切换网络环境（将无线网切换到 4G/5G 网络环境下） 若是以上方式仍无法解决您的问题，请使用您账户绑定的邮箱，发送您的证件正反面照片至官方客服，会有工程师为您跟进处理。 人脸识别无法通过的更多详情，请参考文章：人脸识别无法通过怎么办？二、设备验证 您的新设备将收到授权验证码，然后您需要在旧设备中登录到欧易输入该验证码。三、安全项验证 若账号未完成身份验证，登录新设备则需要验证账号绑定所有安全项（手机、邮箱和身份验证 App）。

严禁从不明渠道下载可疑 App，如在 Telegram 群的下载链接、网络好友分享的安装包等，存在巨大的安全风险，而且过于老旧的版本，可能存在安全漏洞，建议及时升级更新。 建议您务必从正规渠道下载 App，并定期将 App 更新至最新版本，会有效提高 App 的安全性。1、异常 App 风险特征 应用界面存在明显排版错乱或功能异常 无法通过官方渠道更新版本 频繁提示需要获取非必要权限（如通讯录、短信等） 若出现以上特征，建议您首先卸载 App，再从官方渠道下载正版 App 。2、如何获取正版平台 App 访问官方网站：使用浏览器手动输入 www.okx.com（警惕搜索引擎广告链接），进入官网后点击右上角【下载】图标。 扫码安全下载：使用手机浏览器扫描官网展示的二维码 下载官方 App 请参阅： 下载、注册欧易（App/Web端） 安卓 App 下载常见问题（含链接） 苹果手机如何下载 App ？ 注意：避免使用社交/通讯软件扫码，部分第三方应用会篡改跳转链接。 二、高危场景二：设备感染恶意程序 设备感染恶意程序后，权限可能会被劫持，内置恶意代码可能窃取数据、盗取资产。

温馨提示： 若创建了钱包，在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，助记词导出方式：App 上方切换到 Web3 钱包，点击首页左上角图标 - 【钱包管理】 - 【钱包管理】 - 【备份钱包】，选择需要备份的钱包，备份助记词 / 备份私钥地址操作备份。 若创建的是无私钥钱包，在更新或卸载 App 之前，确认与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录，且能记住云端备份的密码，若云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包。3、提示安全风险 若系统提示"检测到安全风险"，说明您当前的设备环境存在异常。为保障账户安全，请先将设备恢复至安全的原始环境后重试。若已完成检查并确认设备环境正常，仍无法完成人脸识别，建议更换一台安全设备后再次尝试4、其他设备问题 （1）若遇到视频认证无法点击的情况，可在 Web 端上传身份认证后，再到 App 端进行人脸识别。 （2）若多次尝试达到上限，可等待 1 小时后重新尝试；人脸识别时保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头。四、谷歌服务相关 若页面出现没有弹窗或白屏，且提示连接谷歌服务失败的情况，这是因为 App 是从谷歌商城下载所致。

点击下单面板旁的设置图标。 切换 Intent Swap 开关。 OKX DEX App 路由设置 Web 端： 点击兑换面板旁的设置齿轮图标。 OKX DEX 网页端兑换页面 切换 Intent Swap 开关。 OKX DEX 网页端路由设置 浏览器插件： 在插件内打开兑换界面。 点击设置，切换 Intent Swap 开关。Intent Swap 交易流程是什么样的？ Intent Swap 生效时，兑换流程如下： 输入兑换信息——像往常一样选择代币和金额。 等待报价返回。 查看推荐路由。Route 字段会显示 OKX Intent 或 OKX Aggregator，取决于哪个报价更优。 点击兑换按钮并签署意图订单，签名体验与标准兑换类似。 等待结算。Solver 在链上执行您的交易。结算时间因链而异： 链 总共交易时间 Ethereum 约 30-60秒 Base 约 30-60秒 BSC 约 10-30秒 Arbitrum 约 10-15秒 6. 交易确认后，您收到代币。可在订单历史中查看交易详情。

一、打开交易分享功能 在交易页面，点击右上角设置图标，选择【常用功能】-【交易设置】-【偏好】，打开【交易分享】功能。 二、分享订单 如果您已经持有仓位，点击【仓位和资产】，选择您要分享的订单。点击仓位右上角的分享页面图标，在分享页面，点击【编辑】图标，您可以编辑想要分享的页面，如是否添加水印，是否展示用户名或收益额，以防图片被盗用。 您也可以选择保存、朋友圈、微信好友、X、微博等功能，分享到其他社媒。如果不能直接跳转到对应社媒 App，建议您先通过保存功能，下载分享页面后，再进行分享。 温馨提示：平台不支持自行删除交易记录、充提记录及 C2C 交易订单记录。

尊敬的欧易用户： 欧易 Web3 钱包 插件端已于 2023 年 6 月 27 日正式支持连接 Keystone 硬件钱包。同时欧易Web3 钱包 App端也即将支持连接 Keystone 硬件钱包。 您将可以连接 Keystone 硬件钱包查看并管理 Bitcoin、Ethereum、OKTC、BNB、Polygon等28条多链，1000+币种资产，并使用 Keystone 硬件钱包 一键参与dex、NFT市场和各类dapp项目，在通过硬件钱包守护资产安全的同时，自在参与Web3世界。 您可下载最新的插件应用，升级至最新版本后，即刻开始体验。使用教程如下： 当前没钱包，可从“我没有钱包”或“我已有钱包”进行连接 当前有钱包，可通过“添加钱包”连接硬件 通过扫码二维码连接硬件钱包 选地址,连接成功 如您在使用过程中有任何疑问和困惑，欢迎随时联系我们的支持中心。 欧易 Web3 钱包将持续为您提供更优秀的产品和服务。 欧易团队 2023 年 6 月 27 日（UTC+8）

操作路径如下：打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【个人资料】-【社交账号】，然后进行排查操作。9. 检查设备安全 请定期检查设备安全，确保系统与软件保持更新，并安装可信防毒软件进行定期扫描。

如果您想要删除锁屏小组件，您可以在锁屏页面长按屏幕，点击【自定义】—找到要删除的锁定屏幕—点击组件上的删除图标—【完成】。

如何进行质押设置 您可选择以下任一方式，进行质押设置： 1） 前往交易页面，点击资产，通过质押设置图标前往对应页面 2） 前往资产页面，点击交易账户，通过工具栏质押设置图标前往对应页面 3） 前往交易页面，点击顶部 MM 图标，可在新开启面板的底部前往质押设置页面 可参阅产品文档了解更多详情：跨币种保证金账户质押币设置 风险提示：不同的质押设置会影响您账户内资产的风险状态，请按照交易需求进行相应调整。 感谢您一直以来对欧易的支持，期待新功能可以为您的交易提供更多便利！ 欧易团队2025 年 3 月 6 日

不同平台支持的资产类型和网络可能不同，如果不确定，可以提币到原来的平台或访问第三方网站查询该资产的支持情况，并找到推荐的交易所或钱包。 获取充值地址：登录接收方交易所或钱包账户，找到对应资产的充值选项，系统会生成一个专属的充值地址。 确认充值网络：提币时，务必选择与充值地址一致的网络。如果网络不匹配，资产可能会丢失。 确保资金在主账户：如果不可交易资产在子账户，您需要先将子账户资产划转到主账户，才可以提币不可交易资产。 提币操作：在提币页面，输入充值地址并选择正确的网络，然后确认提币。 提币手续费：由于不可交易资产需要使用 USDT 支付手续费，请确保账户余额中有足够的USDT用以支付。 上述内容都确认后，您可以参照以下操作进行自助提币：App 端自助提币不可交易资产 1. 点击【资产】，您早前充值到欧易的不可交易资产将显示为【不可交易资产】。 2. 点击相应资产后面的【提币】，再依照页面提示完成提币。手续费目前是以 USDT 结算，请确保账户余额中有足够的USDT 用以支付。 提示： 在您提币时，我们会收取一定费用，以支付将加密货币提取到您填写的目标地址的网络转账费。

如果资金卡住了，系统会提示你连接钱包。点击【Connect】以连接你的钱包。 注意：请确保你已将钱包网络切换至 ARB 网络。 4. 连接钱包后，点击【Redeem】以手动赎回你的资金。 5. 最后，你可以在生成的声明中查看赎回状态。 成功赎回资金后，页面将会显示成功提示

一、交易前设置1.下载和注册 安卓手机下载： 打开欧易官网，点击下载图标，用手机扫描出现的二维码（建议用手机浏览器进行扫码），点击【下载欧易移动端】，然后根据提示完成下载、安装。 或 直接发送“下载欧易”至 download@okx.com 邮箱自动获取下载链接。 注：如果不是用浏览器扫码，则可能需要点击右上角图标，选择【在浏览器打开】，再点击【下载欧易App】，按要求完成下载、安装。 苹果手机下载： iOS 端用户请在 App Store 中搜索“OKX”进行下载。需注意，部分国家和地区的ID可能无法在苹果商店中找到“OKX”App，建议先点击进【苹果手机如何下载 App ？】查看您所在地区是否支持下载。 注册登录： 打开欧易 App，注册时您需要同时绑定手机号和邮箱，按提示输入【邮箱】—【输入邮箱验证码】—【手机号】(手机号注册需要选择对应区号）—【验证码】—设置【密码】，完成注册即可。2.个人信息设置 进行买/卖币交易前需要您先完成身份认证和绑定收付款方式。 身份认证： 注意：实人认证和视频认证需在 App 端进行认证。