1、買賣幣交易觸發T+N風控 當您通過C2C買賣幣交易購買數字資產時，我們的風控系統將全面評估您的交易風險，並對等值資產的提款和C2C賣幣賣幣施加N天限制。建議您耐心等待N天系統自動解除限制。 2、觸發國際轉賬規則 (Travel rule) 額外驗證 如果您在受監管的地區，您的數字資產將受到當地法律受到國際轉賬規則 (Travel rule) 的約束，您可能需要補充信息才能解鎖。您應該獲得提幣人的合法姓名，並詢問他們是從交易所還是私人錢包地址發送。還可能需要其他信息，例如但不限於居住國。根據您當地的法律法規，您的交易可能會保持鎖定狀態，直到您提供向您發送資金的人所需的信息。有關更多詳細信息，您可以在國際轉帳規則中找到。

用戶可以在【聊天】對話框和買家聯繫，買家付款之後及時查看款項的到賬情況。請務必登錄微信/支付寶/手機銀行查看到賬情況，確認錢款到賬後儘快點擊【我已收到付款】，再將數字資產發放給買家。 備註： 1. 若您數字資產顯示凍結， 辛苦核實是否短時間內剛鏈上充值並未達到確認數，建議您耐心等待即可。關於確認數的疑問可參考：如何查看區塊確認數？（App端）如何在 Web 端進行買幣： 1. 打開官網，點擊【買幣】-【C2C 買幣】-【自选区】或【快捷區】-【購買】，選擇可交易的商家進行購買 2. 選擇可交易的商家進行購買 - 輸入【購買的金額】- 選擇【支付方式】- 點擊【0手續費購買】- 查看訂單詳情點擊【確認】- 付款完成後點擊【我已轉賬】- 商家收到款後放幣 您可以在 Web 端 -【買幣】-【C2C 買幣】-【更多】-【C2C 交易指南】點擊查看 C2C 的買幣視頻。如何在 Web 端進行賣幣： 1. 打開官網，點擊【買幣】-【C2C 買幣】-【自选区】或【快捷區】-【出售】，選擇可交易的商家進行出售 2.

雖然點對點交易靈活性更強，但交易並不總是順利，您可使用拉黑功能，控制您交易對象的選擇。拉黑如何拉黑一名用戶或商家？ App 端： 在 C2C 交易頁面，點擊【訂單】，選擇您想拉黑的用戶或商家；點擊【拉黑】並選擇拉黑原因，完成操作。 Web 端： 1、點擊左上角【買幣】-【C2C 買幣】-【訂單】-【已完成】，點擊您要拉黑的用戶或商家的對應訂單ID。 選擇【拉黑】即可停止接收消息或與該用戶或商家進行交易。 2、屏幕上會彈出一個窗口，顯示阻止原因。選擇原因，然後點擊【確定】。 注意： 一旦拉黑，這些用戶或商家將無法與您再次交易，交易對手將無法發送消息/撥打電話。 拉黑也會隱藏對方未來的廣告。如果您想再次與該用戶或商家進行交易，需要先解除拉黑。 如何解除一名用戶或商家的拉黑？ App 端： 在 C2C 交易頁面，點擊【我的】—【已拉黑】；選擇相關用戶或商家點擊【解除拉黑】—【確定】。 解除對用戶或商家的拉黑後，您即可以與之恢復交易。 Web 端： 1、點擊左上角【買幣】-【C2C 買幣】-【個人中心】 拉到底部，選擇 【拉黑名單】。

注意： 1、合約全倉模式下，如出現極端行情，單個幣種倉位虧損較大時，整個賬戶的某一個幣種可能全部虧損掉。 2、合約逐倉模式下，各倉位相互獨立，如出現極端行情，單個幣種倉位虧損較大時，對整個賬戶下的某一幣種不會造成任何影響，也不會對其他倉位造成影響。

此外，以下情況跟買交易會被系統自動過濾（任務繼續運行，跟賣和止盈止損不受影響）： 淨買入金額已達到預算上限 (Buy budget exceeded) 策略累計虧損已達到止損閾值 (Strategy stop loss triggered)Q：跟單任務暫停和停止的區別是什麼 ? 暫停：暫停任務的運行，可手動重啟； 停止：徹底結束任務，任務會由 “當前 (Ongoing)” 跟單變為“歷史 (Past)” 跟單。

您向 OKX 平臺進行充值時，如果接收地址、充值網絡和合約地址均正確，區塊有記錄，但卻未到賬。這種情況可能是以下原因造成的：1、區塊同步到平臺會有一定的延遲 您充值的幣種，從區塊同步到平臺錢包會有一定的延時，導致您的這筆充值未能入帳，未在資產端顯示。建議您直接與客服進行聯繫，查看具體原因。2、該幣種的網絡，充值是關閉狀態 部分充值幣種，可能因爲使用的網絡暫停充值，導致充值並未到賬。因此無法在平臺資產端顯示。已經上鍊的資產，請您放心資產不會丟失，後續網絡開放充值後，平臺會全力處理。您可以參考充值頁面顯示的預計恢復時間，再進行查詢。

如果充值金額低於頁面顯示的最小金額，資金將無法到賬且無法退回。 如何找到最低充值額度App 端： 打開 OKX App，點擊首頁下方的【資產】- 選擇【充幣】; 搜索您想充值的【幣種】; 選擇對應的【網絡】，在同一頁面可查看【最小充幣額】。Web 端 打開 OKX 官網，點擊右上角的【資產管理】- 選擇【充幣】; 搜索您想充值的【幣種】，選擇對應的【網絡】 在同一頁面查看【最小充幣額】。

解決方案：您可以提交【查詢充幣不到賬原因 / 問題反饋】，說明您的詳細情況，包含您的充值幣種、數量、正確的標籤和寫錯的標籤、交易哈希，會有工程師為您跟進處理。情況五：充值到合約地址 在充幣時，每個幣種都有對應的充幣地址，請使用充幣平臺系統生成的該幣種的充幣地址，切勿使用該幣種下方的“合約地址”進行充幣，否則無法到賬。 備註：合約地址就像數字資產一個獨一無二的“身份證號碼”，用來標識和識別數字資產，請勿充值到合約地址，以免造成資產丟失。情況六：區塊獎勵充幣 例如：挖礦的收益只能充幣到錢包地址，到了錢包才可以充幣到 OKX 資金賬戶去交易，OKX 不支持區塊鏈獎勵充幣。情況七：打包充幣 請您不要使用多筆打包充值方式進行充幣，若您已進行操作，則無法正常到賬，需要工程師介入處理。 解決方案：請您提交【查詢充幣不到賬原因 / 問題反饋】選擇充值未到賬，詳細描述您的問題，之後會有工程師協助您處理。情況八：未達到最小充幣額度 平臺的充幣頁面有明確提示充值的最小額度，如果您充幣的數量沒有達到幣種的最小充幣單位，將無法到賬。詳情可參閱：為什麼會有最低充值額度？

二、郵箱驗證碼收不到 1、建議您檢查郵箱的垃圾箱文件夾和攔截設置，看是否有驗證碼郵件被誤處理。 2、如果垃圾箱中沒有，建議您適當清空垃圾箱內存，建議您將以下相關郵箱域名添加至郵箱白名單之後，等待10分鐘後再重新嘗試發送驗證碼： noreply@mailer1.okx.com noreply@mailer2.okx.com noreply@service2.okx.com noreply@service3.okx.com 3、App 版本更新：請您在App首頁左上方點擊 【九宮格】 按鈕，滑動至最下方進入“關於 OKX ”頁面中檢查更新。將App更新至最新版後再重新操作下獲取驗證碼。 4、如頁面顯示驗證碼發送失敗，需要1小時後嘗試。 5、若以上嘗試後還是無法接收郵箱驗證碼，需要您提供更新後的App版本號、當前獲取郵箱驗證碼讀秒的截圖、獲取不了驗證碼的郵箱號與獲取郵箱驗證碼的時間。

溫馨提示： 手續費影響到賬速度。支付手續費的金額會影響到您的提幣被礦工打包放上區塊鏈的速度。需要注意的是，完成一筆提幣所需的手續費，取決於其複雜程度，越複雜就意味著必須要耗費較多的運算資源，因此需要花費較多手續費。 網絡擁堵狀況影響到賬速度。提幣網絡擁堵是指區塊鏈網絡上的鏈上操作量大幅增加，導致鏈上請求處理時間延長和手續費上升的情況。這種情況通常發生在有大量鏈上操作同時提交的情況下，超過了區塊鏈網絡的處理能力。當網絡擁堵時，礦工需要更長時間確認鏈上請求，因此提幣申請需要等待更長的時間，請耐心等待。

您在 OKX Wallet 向其他交易平臺或者數字資產錢包提幣時，如果選錯了鏈，會導致不能到賬的情況。 若是提幣到其他交易平臺或錢包轉錯鏈，則需要您聯繫其他平臺和錢包的客服進行解決，您也可以參照以下操作，找回轉錯鏈的幣：方法一：通過Web3錢包找回 1. 首先導入第三方數字資產錢包私鑰或助記詞到 OKX Wallet 打開 OKX App ，選擇【Web3 錢包】—【導入】選擇私鑰（或者助記詞）—輸入後點擊【確認】。 選擇網絡，設置錢包密碼，點擊【確認】完成導入。 2. 通過 OKX Wallet 轉回到 OKX 交易所平臺 打開 OKX App ，點擊【資產】—【充幣】—【充入數字貨幣】，選擇幣種此處以【USDT】爲例、選擇充幣網絡，例如【 X Layer】— 【複製】地址。轉出資產時，Web3錢包裏必須有 OKB 作爲手續費。 注： OKX Wallet 支持ETH虛擬機，並且遵循同一套公鑰、私鑰生成規則，因此 OKX Wallet 與ETH錢包之間的地址、私鑰、助記詞可以通用。

因为合约保证金全仓模式是把某一币种的价值全部作为保证金使用的，如果追加保证金，需要向【交易账户】转入某一币种，转入后会自动加到该结算币种的全仓仓位保证金里，并且保证金率也会提高。 其中，跨币种保证金全仓模式下，杠杆交易时订单不会在【仓位】下显示，没有追加按钮。 因为跨币种保证金全仓模式是把交易账户下所有币种价值折合成 USD 共同作为开仓保证金的，如果追加保证金，需要向【交易账户】转入任一币种或多个币种即可，转入后会自动加到开仓保证金里，并且保证金率也会提高。

爲了避免充值到不支持的幣種，請遵循以下建議： 1. 查閱支持幣種列表 在操作充幣前，請前往瀏覽 OKX 官方網站所支持的幣種，查閱最新的支持幣種列表。確保您選擇的幣種在該列表中。2. 關注充幣信息 在進行充幣操作時，如果您無法選擇對應的幣種、網絡鏈或一致的合約地址，請暫停充幣。3. 諮詢客服支持 如果您對某幣種的支持狀態有疑問，請及時聯繫 OKX 客服，以獲取準確的信息和指導。4. 定期更新信息 由於數字資產市場不斷變化，新的幣種可能會被添加或移除。請定期查閱 OKX 公告，以確保您瞭解最新的支持幣種信息。 溫馨提示 通過遵循以上步驟，您可以有效避免充值到 OKX 不支持的幣種，從而保護您的資產安全。

如果您因操作失誤，導致將資產充值到錯誤的地址，別擔心，您可以通過以下步驟快速排查並解決問題：步驟 1：確認幣種、網絡和合約地址是否與平臺一致 請檢查以下信息是否與平臺充值頁面完全一致： 幣種是否正確？（如 USDT、ETH 等） 充值網絡是否匹配？（如 ERC20、TRC20、BEP20 等） 合約地址是否一致？（適用於部分代幣） 若任一項不一致，該充值將被視為非支持幣種充值，資產無法自動到賬。 👉 建議處理方式： App端：您可以參考此文章操作處理：充值平臺不支持的幣種後，該如何處理？(App 端) Web端： 請點擊下方按鈕聯繫平臺客服，提供相關信息（充值時間、金額、交易哈希、截圖等），我們將協助您進一步處理。步驟 2：幣種和網絡一致但仍未到賬？ 如果您確認幣種、網絡和合約地址均正確，但充值仍未到賬，請嘗試以下操作： 回憶並確認您的充值地址來源，是否錯充到他人地址？